1. Papel do Aelion CRM
Em geral, a empresa contratante define quais dados serão inseridos e para quais finalidades serão usados. O Aelion CRM atua como plataforma de processamento, organização e segurança desses registros, conforme a configuração e autorização do cliente.
2. Dados tratados
- Dados de conta: nome, e-mail, telefone, empresa, perfil de acesso e credenciais protegidas.
- Dados de CRM: leads, clientes, contatos, histórico de atendimento, notas, tarefas e oportunidades.
- Dados operacionais: projetos, contratos, propostas, arquivos, relatórios e movimentações financeiras.
- Dados técnicos: IP, navegador, logs, eventos de sessão, permissões e registros de auditoria.
- Dados de integrações autorizadas, como WhatsApp, e-mail, calendário e gateways de pagamento.
3. Finalidades
- Permitir acesso seguro, autenticação e controle de permissões.
- Organizar relacionamento com clientes, leads, atendimento e tarefas comerciais.
- Gerar relatórios, indicadores, alertas, automações e registros de acompanhamento.
- Executar integrações solicitadas pelo cliente e manter rastreabilidade operacional.
- Cumprir obrigações legais, contratuais, fiscais, regulatórias e de segurança.
4. Compartilhamento
Dados podem ser compartilhados com provedores de infraestrutura, armazenamento, e-mail, mensageria, gateways de pagamento, ferramentas de análise, plataformas de anúncio e demais serviços conectados pelo cliente, sempre na medida necessária para a operação da plataforma.
5. Segurança e retenção
- Senhas são armazenadas com proteção criptográfica adequada.
- Perfis e permissões limitam o acesso às informações conforme configuração da conta.
- Logs podem ser mantidos para auditoria, prevenção de fraude, suporte e segurança.
- Dados são retidos conforme necessidade operacional, obrigação legal ou solicitação válida do cliente.
6. Cookies
O Aelion CRM utiliza cookies técnicos e de sessão para login, segurança, preferências de interface e funcionamento essencial da aplicação. Sem esses recursos, partes da plataforma podem não operar corretamente.
7. Direitos dos titulares
Conforme aplicável pela LGPD, titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informações sobre compartilhamento, observadas as regras legais e a atuação da empresa controladora dos dados.
8. Incidentes e suporte
Em caso de suspeita de incidente de segurança, uso indevido de credenciais ou acesso não autorizado, o cliente deve acionar os canais oficiais de suporte para análise, contenção e providências cabíveis.
9. Atualizações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, orientações regulatórias, novas funcionalidades, integrações ou práticas de segurança. A versão vigente ficará sempre publicada nesta página.